数字消费提质扩容激发潜在需求

　　作者：彭绪庶（中国社会科学院习近平新时代中国特色社会主义思想研究中心特约研究员、数量经济与技术经济研究所研究员）

　　消费是拉动经济增长的重要引擎，是畅通国内大循环的关键环节，也是人民对美好生活向往的直接体现。习近平总书记指出：“要增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景，使消费潜力充分释放出来。”随着人工智能应用范围加速拓展，数字经济与居民生活联系愈加紧密，数字消费已成为持续扩大内需、提振消费的重要力量。《扩大消费“十五五”规划》提出，“促进数字消费高质量发展，深入推进‘人工智能+消费’，实施数字消费提升行动”。顺应数字消费发展趋势，把握培育数字消费工作的着力点，对于高质量完成“十五五”规划目标任务，全方位扩大内需、加快建设强大国内市场，具有重要意义。

　　多方面认识重要作用

　　数字消费是以数字平台为主要载体，以数字产品、服务、内容为主要消费对象，依托互联网、大数据、人工智能等数字技术实现的新型消费模式。当前，数字技术深度融入经济社会发展的各个领域，数字消费新业态、新模式、新场景加速迭代升级，在激发消费市场活力、推动经济结构优化升级等方面发挥着重要作用。

　　数字消费是解决供需不匹配问题的重要突破口。数字消费可以通过算法推荐、个性化定制、沉浸式体验等方式，精准匹配消费者多样化需求，提升消费品质和体验；通过增加在线医疗、教育、养老等数字化民生服务供给，有效缓解优质公共服务资源分布不均、供给不足的问题。数字消费服务平台可以向生产端反馈消费趋势等信息，引导制造业企业优化产能布局和产品结构，带动产业链供应链协同升级，缓解供需失衡等深层次矛盾。

　　数字消费是构建全国统一大市场的重要抓手。数字消费打破了传统消费的地域、时间、用户群体等限制，可以将分散的下沉市场需求和多元化细分需求汇聚成规模化的市场需求。直播带货、即时零售等模式可以减少中间环节，提高流通效率。线上平台通过整合用户行为、订单信息等产业链数据，可以增强生产端与消费端精准匹配能力，促进产销对接和城乡要素双向流动，在全国范围内优化仓储配置，降低运输和交易成本，为全国统一大市场建设提供底层数据支撑。

　　数字消费是推动产业迭代升级的重要动力。数字消费催生新技术、新产品、新场景需求，为虚拟现实和人工智能等前沿技术提供广阔的应用场景和迭代空间。随着数字技术加速落地，人们对消费场景中提高交易效率、丰富应用场景、改善消费体验等方面的技术运用有着巨大需求，这为技术创新应用提供了重要激励，倒逼企业适应数字化环境，积极盘活并应用数据资源和要素，从而提升自身在数字生态中的竞争力，推动产业系统向数智化、网络化、平台化方向深度转型升级。

　　把握发展趋势与方向

　　培育数字消费新动能，推动数字产品、服务和内容供给提质升级，着力满足消费者需求，需把握和顺应数字技术尤其是人工智能驱动的数字消费发展趋势。

　　以智能化推动产品和服务供给创新。随着“人工智能+”行动深入实施，人工智能技术与产品研发、设计、制造、营销深度融合，有力驱动了数字消费提质扩容，丰富了智能手机、智能家居、可穿戴设备、机器人等智能商品供给。通过推动人工智能与增强现实、虚拟现实、混合现实等技术融合，能够研发推出一批国际领先、消费潜力大的新产品。与此同时，人工智能与电子商务和外卖配送等线上平台融合，重塑消费决策与交易模式。智能推荐算法面向不同用户推送差异化产品，消费诉求从满足基本功能拓展到追求品质、体验和情绪价值。开发智能导购、智能运营、智能物流等专业智能体，能够推动消费从“人找服务”加速转向“服务找人”，实现自动比价、个性推荐甚至自主下单和自动进行售后服务。

　　以场景化推动实体商业加快业态融合。应用场景是连接技术和产业、打通研发和市场的桥梁，对促进新技术新产品规模化商业化应用具有重要牵引作用。2026年10月，商务部等9部门印发《关于加快推进科技兴商的意见》，提出依托消费新业态新模式新场景试点，推动虚拟现实、数字孪生等技术在文娱、旅游、健康、体育等领域集成应用，打造一批商旅文体健融合的消费新场景。当前，消费活动正从单纯的商品购买转向综合性消费体验，推动实体商业加快数字化智能化转型升级。通过线上线下联动，运用数字技术赋能文博场馆、旅游景区、休闲街区等场所，打造沉浸式、体验式、互动式的多元化消费场景，能够推动高价值场景规模化、商业化落地，从而为消费者带来更优质的体验，也为市场注入新活力。

　　以社交化满足情绪价值激发消费潜力。当前，社交电商、直播电商等新业态快速成长，打破了社交场景与交易场景的边界，降低了消费者因线上消费信息不对称造成的决策风险，提供了更加丰富、多样、便利的消费选择。新生代消费群体持续受益于体验经济、社交媒介、圈层文化与悦己消费的全方位赋能，其消费逻辑已从单一的商品功能满足延伸至身份表达、情绪价值、社交参与等多场景融合体验。用户在社交平台分享消费信息，包括体验视频、测评结果、消费攻略等，参与直播、短视频的弹幕和评论等互动，产生消费的示范效应和口碑效应，从而激发其他消费者产生新的消费需求。依托互联网降低信息搜索成本和沟通成本，打破地域限制，形成各种形态的线上兴趣圈层或内容分享社区等，都将为数字消费社交化提供丰富的土壤，持续催生群体性消费行为，把潜在需求转化为现实消费。

　　抓住突破口系统施策

　　近年来，数字产品与服务供给日益丰富，数字消费规模不断扩大，已成为拉动内需、激活市场的重要引擎和引领消费升级、促进产业创新的重要力量。同时也要看到，数字消费仍面临供需适配性不足、新业态监管相对滞后等问题。对此，要顺应数字消费发展趋势，在发展中规范、在规范中发展，扩大优质服务供给，充分激发和释放巨大内需潜力。

　　健全政策体系，优化消费环境。明确数据采集与使用边界，提升数据安全防护能力，有效防范个人信息泄露。完善投诉受理、纠纷处置与维权渠道，保障消费者知情权、选择权和公平交易权，缓解消费者对社交电商、直播带货等新业态的消费顾虑。在现行消费品以旧换新政策框架下，可加大智能终端领域“以旧换新”支持力度，聚焦居家适老化改造、智能家居等领域，制定具体支持品类和补贴标准。鼓励金融机构在风险可控的前提下，围绕远程医疗、旅居康养、文化娱乐、在线教育等场景创新金融服务，优化数字消费支付环境，完善数字支付安全标准与反欺诈系统，保障交易安全。

　　加强供给创新，提升供需适配性。顺应智能化发展趋势，增加人工智能手机和电脑、智能穿戴、智能机器人等新一代智能终端产品有效供给，拓展智能体服务。创新数字内容消费，将数字消费与国风、国潮等消费热点结合起来，推出更多优质数字文博产品，加强广播电视和网络视听超高清内容供给。推动数字消费场景业态模式创新，运用人工智能、虚拟现实等技术赋能生活服务和景区街区，拓展即时零售、智慧商圈、智能导购、虚拟试妆等“人工智能+消费”场景。支持企业加强产品创新、品牌创新和商业模式创新，以丰富多样的优质供给增强居民消费意愿。

　　完善基础设施，弥合数字鸿沟。推进数字基础设施互联互通，以全国一体化算力网建设优化算力资源布局，加快农村网络基础设施提档升级。加强人工智能等数智技术与服务共享，推动线上线下融合发展，形成更多商贸流通新平台新业态新模式。建设“一刻钟便民生活圈”智慧平台，整合社区商业、医疗、教育资源，提升数字服务可及性。针对不同群体消费特点分类施策，创新发展满足青年个性化和社交体验的数字艺术、沉浸式体验等新业态，完善数字平台适老化改造和数字陪伴服务，发展智能家居、在线教育、健康保险等综合性数字服务。面向县域发展农村电商与数字金融，提供直播电商培训、物流支持等服务，让数字消费红利惠及更多群体。

　　强化区域协同，拓展合作空间。引导各地因地制宜发展数字消费，明确自身在区域经济发展中的定位，利用互补互促效应协同推进。东部地区可探索高端数字服务与智能产品消费，中部地区可强化数字物流与电商平台建设，西部地区可发展数字文旅与农村电商。把东部地区的创新策源优势、中部地区的丰富应用场景优势、西部地区的算力资源优势，转化为区域协同联动的整体优势。此外，还要鼓励国际消费中心城市丰富数字消费供给、优化数字消费环境，支持有条件的地区和城市群发展数据产业集聚区。加强数字经济国际合作，推进海外智慧物流平台建设，促进跨境电商发展，拓展“丝路电商”合作空间，推动企业在电子商务、移动支付、数字内容等领域合规拓展海外市场。