作者：黄浩（中国社会科学院财经战略研究院服务经济与互联网发展研究室副主任、研究员）

　　当前，人工智能正在从生产端走向消费端，逐步融入寻常百姓的日常生活。从能听懂指令的智能手机、能实时翻译的智能眼镜，到能比价下单的智能购物助手，人工智能不仅改变着商品的形态和服务的方式，也改变着人们发现需求、作出选择、完成购买的全过程。

　　与此同时，消费是我国经济增长的压舱石。2025年，我国社会消费品零售总额达50.1万亿元，突破50万亿元大关；“十四五”时期，最终消费支出对经济增长的平均贡献率达58.8%，比“十三五”时期提高10个百分点。快速普及的人工智能，遇上规模庞大、持续升级的消费市场，将塑造中国消费的新面貌。

　　政策引领与市场需求相互促进

　　“人工智能+消费”并非一时之热，背后有清晰的政策脉络和现实逻辑。

　　从政策看，2025年8月，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，明确提出大力发展人工智能手机和电脑、智能机器人、智能家居、智能穿戴、智能网联汽车等新一代智能终端。2026年6月，商务部、中央网信办、国家发展改革委等8部门联合印发《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》（以下简称《实施意见》），提出5方面17条举措。2026年7月，《扩大消费“十五五”规划》获国务院批复，将深入推进“人工智能+消费”列为重点任务，并提出到2030年社会消费品零售总额达到60万亿元左右的目标。

　　从现实看，三方面条件日趋成熟。其一，我国拥有超大规模市场、广阔的消费场景和丰富的数据资源，为人工智能在消费领域规模化应用提供了独特优势。其二，技术不断成熟、成本持续下降，智能产品的消费正由少数人尝试走向大众普及。其三，居民需求加快向品质化、个性化、情感化升级，对更贴合自身需求的产品和服务有了更高期待。

　　放眼全球，这也是共同的方向。麦肯锡研究预测，到2030年，由人工智能智能体参与促成的零售交易规模，在美国B2C零售市场最高可达约1万亿美元，全球范围可达3万亿至5万亿美元。

　　可见，“人工智能+消费”既不是技术的单向输出，也不是政策的单向推动，而是技术突破与需求升级相互促进、同频共振的结果。

　　“人工智能+消费”的五大新趋势

　　智能商品供给更加丰富。手机、电脑、家电、汽车，过去比拼的是功能和参数，如今更看重理解用户意图、主动提供服务的能力。人工智能手机和电脑、智能家居、智能穿戴、智能网联汽车、AI机器人等新一代智能终端，正成为消费新的增长点。《实施意见》提出推动消费电子产品从功能型向智能型转变，打造“人、车、家”全场景联动的智能产品生态；《扩大消费“十五五”规划》也明确提出推动单品智能向全屋智能发展。以智能眼镜为例，国际数据公司（IDC）预测，2026年中国市场AI眼镜出货量约450.8万台，同比增长77.7%。智能化正由产品的附加功能，转变为产品的基本属性。

　　服务消费体验更加优质。传统上，消费者在购买产品时需要自己查询、比价、预约。如今借助AI智能体，只需表达需求，便可由智能助手代为比选、预订和跟进，人工智能由此成为新的消费入口。这一变化在居家、养老、教育、医疗、文旅、住宿餐饮等领域尤为明显。《实施意见》对人工智能与这些服务的深度融合作出部署，并提出面向“一老一小”等重点人群，加快养老机器人、陪伴机器人、人工智能生活助手等产品的应用示范。服务消费的竞争重点，正在由比拼服务规模，转向比拼服务的精准度和体验感。

　　消费场景更加多元融合。过去，手机、汽车、家居等终端各自独立，线上搜索、线下体验、配送售后等环节相互分离。如今，终端之间互联互通，消费全链条逐步贯通。在零售领域，智能导购、智慧商圈、即时零售加快发展，实体商业设施加快智能化改造。在体验领域，增强现实、虚拟现实等技术催生数字文博、虚拟现实电影等新业态，景区、街区的智能化水平不断提升。《实施意见》提出建设一批“人工智能+消费”集聚区和体验中心，组织技术企业与商业企业开展场景对接，推动技术在更多场景落地应用。

　　消费方式更加灵活多样。智能产品价格较高、更新较快，不少消费者在购买时较为谨慎。租赁、共享、试用等新模式，有助于降低消费者的尝试门槛。《实施意见》明确提出开展人工智能产品租赁、共享、试用等模式创新，同时支持建设人工智能商品首发平台，支持首发首展，让新产品更快触达消费者。消费者的关注点也在由拥有产品转向获得体验，更看重使用感受、个性化和情感价值，按需定制、灵活使用的消费方式将更加普遍。

　　供需互动更加良性高效。消费既是技术应用的终端，也是技术迭代的起点。海量真实的使用场景和用户反馈，推动模型优化和产品升级，形成应用、反馈、升级的良性循环。新产品、新服务、新场景在应用的同时，带动人工智能新技术新产品迭代升级，开辟新产业新赛道，也能促进消费领域国家人工智能应用基地的建设。国际市场研究机构Counterpoint Research也指出，生成式人工智能功能虽已成为高端智能手机的标配，但尚未给消费者提供足够有力的换机理由。这说明，只有及时把消费者需求反馈到研发中，找到真正有需求的应用方向，技术才能转化为持续的消费动力。这一趋势集中体现了科技创新、产业创新与消费升级的联动。

　　智能消费的风险防范与规范发展

　　新趋势也带来新课题。一是数据安全与个人信息保护。智能产品获取的用户信息越多、个性化程度越高，越需要守住数据安全和隐私保护的底线。二是信任与责任。据美国Riskified公司对美英消费者的调查，55%的受访者不愿让AI智能体代为完成购买，超过一半的人认为未经授权购买的责任应由人工智能平台承担，说明智能服务走向自主决策，仍需解决信任和责任划分问题。三是算法使用不当，如利用算法实施差别定价、诱导消费等，损害消费者权益。四是数字鸿沟，部分老年人和农村群体在使用智能产品时仍面临困难。五是概念炒作和同质化，产品体验与宣传存在落差，容易透支消费者信任。此外，未成年人使用人工智能产品的保护问题也不容忽视。

　　应对这些问题，需要统筹发展和安全。要完善标准规范，压实平台和企业责任，保障消费者的知情权和选择权：我国《人工智能生成合成内容标识办法》已于2025年9月起施行，要求让用户知晓内容由人工智能生成。要坚持适老化、无障碍设计，让智能红利惠及更多人群。要引导企业从单纯追求参数转向满足真实需求，用真实场景检验产品价值，把消费者的获得感作为衡量标准。

　　技术的价值，最终要看能否让生活更便利、更有品质、更有温度。以“人工智能+”为牵引，以高质量供给创造和引领新需求，既满足了人民美好生活需要，也是畅通国内大循环、培育新质生产力的内在要求。在全球人工智能走向消费市场的进程中，我国有超大规模市场的优势和清晰的政策引导，完全有条件走出一条普惠、安全、可持续的发展路径。当智能真正走进千家万户、千商万店，我们收获的将不仅是消费的增长，更是一种更智慧、更美好的生活方式。